上周,聯信國際在北京公佈了2014年中國汽車品牌售後服務滿意度以及銷售服務滿意度指數,雷克薩斯在兩項調查中均名列前茅。銷售服務環節以863分引領豪華品牌,售後服務環節以899分名列第二位。自2010年起,雷克薩斯品牌已兩次獲得以上兩項調查的冠軍。
  聯信國際自2005年開始一直專註於中國汽車市場的滿意度調查,每年定期發佈的“中國汽車品牌滿意度指數”已經成為國內最具公信力的汽車市場調查之一。本次調查歷時一年,覆蓋全國58座城市的七萬多位消費者,對60個汽車品牌在“銷售服務滿意度”、“售後服務滿意度”、“新車質量滿意度”以及“廠商關係滿意度”等17個子項的表現進行綜合評價。調研根據車型用戶特征,分為自主品牌、合資品牌、高端/進口品牌三類。值得特別一提的是,這些調查都是在汽車品牌及其經銷商完全不知情的狀態下展開,反映了真實的產品和服務品質。
  作為一個後來者,雷克薩斯在短短幾年裡演變到現在豪華車市場的第四位,在進口豪華車市場更是遙遙領先。 除了品質,科技和品牌,銷售和售後服務成為雷克薩斯成功的一個主要原因。每個細節始終如一的個性化服務,成就了顧客對LEXUS雷克薩斯的信賴與滿意。從銷售到售後服務,雷克薩斯註重與顧客建立良好溝通與互信的每一個環節。LEXUS雷克薩斯人性化的貼心服務一直是豪華汽車市場的標桿,在國內率先推出針對汽油發動機車型4年/10萬公里以及混合動力車型6年/15萬公里的免費保修保養服務。LEXUS雷克薩斯的零配件24小時配送、全年24小時道路救援、LEXUS雷克薩斯專項保險、G-BOOK智能副駕等多項行業領先的人性化服務,為每一位車主提供全程無憂的尊崇用車體驗。孜孜不倦的追求品質與服務上的完美,是LEXUS雷克薩斯贏得消費者的廣泛認可、不斷進步的動力源泉。  (原標題:雷克薩斯服務贏得消費者高度認同)
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